Das Innere nach außen kehren ...
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| Durch die Ausprägung des Mediums als tatsächlich erfahrbare Welt mit starkem sozialem Hintergrund entstehen auch hinsichtlich der Benutzerführung gänzlich neue Herausforderungen an den unternehmerischen Auftritt. Die Komplexität von Benutzerverhalten und -motivation ist in keinem Medium höher als in Virtuellen Welten. Daraus leitet sich die Notwendigkeit einer differenzierten Kenntnis der sog. intrapersonalen Prozesse in diesen Welten ab. |
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... um von außen zum Inneren vorzudringen.
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In vielerlei Hinsicht ist das Benutzerverhalten in der dreidimensionalen Welt stark dem Verhalten im Realen angenähert und benötigt daher eine Vielfalt an entsprechenden Steuerungsinstrumenten. Aufgrund des hohen Freiheitsgrads der Virtuellen Welt ist eine einfache statische Abbildung von Inhalten zum Zweck der Benutzerführung allerdings unzureichend. Eine optimale Präsentation sollte Content erfahrbar machen und muss daher die Verknüpfung aus zeitlicher und räumlicher Dimension berücksichtigen, welche ein „Erleben“ und „Eintauchen“ überhaupt erst ermöglicht. Wichtig hierzu sind neben dem rein architektonisch ansprechenden Layout insbesondere auch die Gestaltung eines intuitiven und thematisch stimmigen Umfelds, sowie ein nachhaltig angelegtes, zeitlich und sachlich konsistentes Event- und Community-Management. Nur auf dieser Basis sind dann schließlich die konkreten Maßnahmen der Benutzerführung wirksam.
Eine professionelle Umsetzung dieser Aufgabenstellung bedeutet für uns auch, die Benutzerströme und das individuelle Nutzerverhalten mit eigenen Tools auszuwerten und die eingesetzten Kommunikationsmittel so ständig weiter zu optimieren. Überdies wird durch diesen Ansatz auch für unsere Kunden der Erfolg ihrer Präsenz messbar.
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